tcs advisor.

Esti o persoana orientata spre solutii, cu abilitati excelente de comunicare, pasiune pentru suportul tehnic si cunostinte avansate de limbi straine? Alatura-te echipei noastre!

Recrutam un TCS Advisor dinamic si organizat pentru departamentul de Customer Service al unui lider global in furnizarea de solutii de curatenie industriale de top. Rolul tau principal va fi sa asiguri suport de prima clasa pentru clientii companiei, gestionand solicitarile tehnice si oferind solutii rapide si eficiente.

Responsabilitati cheie:

• Preluarea si gestionarea solicitarilor de service primite telefonic sau pe email de la clienti.
• Inregistrarea si monitorizarea tuturor cazurilor in sistemul de management (CRM).
• Oferirea de suport tehnic de nivel 1 (1st Level Support) prin intermediul serviciilor de asistenta de la distanta.
• Procesarea si urmarirea statusului comenzilor de service si gestionarea reclamatiilor specifice zonei tehnice.
• Colectarea feedback-ului de la clienti pentru a contribui activ la imbunatatirea continua a produselor, serviciilor si proceselor.
• Preluarea sarcinilor de suport si inlocuire in cadrul echipei de Customer Service atunci cand este necesar.

Cerintele rolului:

• Cunoasterea limbilor franceza si italiana (nivel minim B2+).
• Cunoasterea limbii engleza la nivel avansat (esential pentru trainingurile interne, comunicare si documentatia tehnica).
• Absolvent de studii superioare comerciale, tehnice sau domenii echivalente.
• Cunostinte bune de operare in SAP, Salesforce si pachetul MS Office.
• Intelegere tehnica, gandire orientata catre client si procesul de vanzare, rezistenta la stres, flexibilitate si spirit de echipa.

Program: 09:00 – 18:00 (cu pauza de masa inclusa).

Model hibrid din prima zi: 3 zile de la birou + 2 zile de acasa.

Pachet complet de beneficii:

• Tichete de masa (900 lei prin Benefit) + Holiday Allowance + Bonusuri de Craciun & Paste.
• Asigurare de viata + Asigurare medicala privata.
• 21 de zile de concediu + 1 zi libera de ziua de nastere + 1 zi/an vechime (maxim 26 de zile).
• Discount de 70% la produsele de curatenie ale companiei + Gym intern si zona de relaxare la birou + Traininguri complexe de onboarding.

Esti gata sa iti pui limbile straine si abilitatile tehnice la treaba intr-o echipa globala?

Apasa butonul de aplicare sau trimite-ne CV-ul tau. Abia asteptam sa te cunoastem si sa povestim mai multe despre rol!