tcs advisor.

Ești o persoană pasionată de tehnologie, îți place să interacționezi cu oamenii și vorbești fluent mai multe limbi străine? 

Alătură-te unei companii multinaționale de top, cu prezență în 130 de țări și peste 16.500 de angajați, specializată în soluții de igienă, curățenie și tratare a apei! 

✅Hibrid (L-V, 09:00-18:00)

✅Zona Metrou Grozăvești

✅Training 

Obiectivele postului:

• Sprijinirea clienților noștri prin oferirea celei mai bune asistențe posibile, prin gestionarea competentă, rapidă și orientată spre soluții a solicitărilor.

• Responsabilitate pentru procesarea cererilor de asistență (service), crearea ordinelor de reparație/service și gestionarea reclamațiilor.

• Asigurarea satisfacției clienților în domeniul serviciilor tehnice.

• Colectarea de feedback și perspective (insights) pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și procesele din cadrul companiei.

Sarcini principale:

• Gestionarea solicitărilor de asistență (service) primite, inclusiv preluarea solicitărilor prin telefon.

• Înregistrarea solicitărilor în sistemul de gestionare a cazurilor (case management).

• Oferirea de suport de nivel 1 (1st Level Support) prin intermediul serviciului de asistență de la distanță (Remote Service).

• Procesarea altor solicitări telefonice din partea clienților (de exemplu: stadiul reparației/service-ului, reclamații legate de TCS).

• Sarcini de suport și înlocuire (substituire) pentru departamentul de Relații Clienți (Customer Service).

Cerințe pentru ocupantul postului:

• Limba italiană, limba franceză și limba engleză la nivel avansat (scris și vorbit) – Criteriu esențial.

• Minimum 2 ani de experiență anterioară în: Customer Service, mediu B2B, Suport Tehnic și Inside Sales. 

• Studii superioare finalizate

• Cunoștințe bune de SAP G3, Salesforce și pachetul MS Office

• Foarte bune abilități de organizare, planificare și stabilire a priorităților

• Capacitate de a gestiona mai multe task-uri simultan

• Abilități excelente de comunicare și orientare către client

Ce îți oferim?

• Buget salarial flexibil 

• Platformă de beneficii: 900 RON/lună

• Prime de Crăciun și Paște 500 RON/fiecare

• Primă de vacanță: 50% din salariul brut

• Bonus anual: până la două salarii complete

• Concediu: 21 de zile + zi liberă de ziua de naștere + 1 zi suplimentară pentru fiecare an de vechime

• Asigurare de viață și servicii medicale

• Sală de sport / zonă de relaxare 

Dacă ai experiența necesară, vorbești curent cele trei limbi străine și vrei să faci parte dintr-o echipă dinamică, trimite-ne CV-ul tău!