operator administrativ service.

Job description

Căutăm o colegă/ un coleg care să ofere suport administrativ echipei de service și să gestioneze comunicarea cu clienții pe parcursul procesului de reparație a produselor electrocasnice premium.

Vei lucra îndeaproape cu tehnicienii service și vei prelua partea administrativă care însoțește fiecare reparație: introducerea și actualizarea informațiilor în sistem, gestionarea devizelor, verificarea documentelor și comunicarea cu clienții.

• Vei introduce și actualiza în sistem informațiile și devizele aferente produselor aflate în service;
• Vei comunica telefonic cu clienții pe baza constatărilor realizate de tehnicieni și îi vei informa despre defectul identificat și costul reparației;
• Vei înregistra acordul clientului pentru continuarea reparației și vei actualiza informațiile aferente;
• Vei oferi suport administrativ tehnicienilor pe parcursul procesului de service;
• Vei opera și verifica date, documente și facturi și vei identifica eventualele neconcordanțe;
• Vei urmări informațiile necesare pentru ca fiecare solicitare să fie procesată corect;
• Vei utiliza Zendesk și SAP pentru gestionarea activităților specifice rolului;
• Vei facilita comunicarea dintre client și echipa tehnică pe parcursul procesului de reparație.

• Experiența în customer support, call center, back-office, operare PC, introducere date sau administrarea bazelor de date constituie un avantaj;
• Abilități bune de comunicare și ușurință în interacțiunea telefonică cu clienții;
• Atenție la detalii, inclusiv în verificarea documentelor, datelor și facturilor;
• Bune abilități de operare PC și familiaritate cu lucrul în diferite aplicații;
• Capacitate bună de organizare;
• Capacitate de învățare și adaptare la sisteme și proceduri noi;
• Deschidere pentru a învăța și utiliza Zendesk și SAP;
• Atitudine responsabilă, colaborativă și orientată către client.

Nu este necesară experiența tehnică în repararea electrocasnicelor. Informațiile tehnice necesare comunicării cu clientul vor veni din partea colegilor din service.

• Un rol stabil, cu program de luni până vineri, 09:00 - 18:00;
• Activitate într-o echipă de service în care vei colabora direct cu tehnicienii;
• Expunere la întregul flux administrativ al unui departament de service;
• Un mediu în care comunicarea cu clientul și atenția la calitatea serviciilor oferite au un rol important.

📍 Locație: București, Sector 6.