Job description
Căutăm o colegă/ un coleg care să ofere suport administrativ echipei de service și să gestioneze comunicarea cu clienții pe parcursul procesului de reparație a produselor electrocasnice premium.
Vei lucra îndeaproape cu tehnicienii service și vei prelua partea administrativă care însoțește fiecare reparație: introducerea și actualizarea informațiilor în sistem, gestionarea devizelor, verificarea documentelor și comunicarea cu clienții.
Ce vei face?
- Vei introduce și actualiza în sistem informațiile și devizele aferente produselor aflate în service;
- Vei comunica telefonic cu clienții pe baza constatărilor realizate de tehnicieni și îi vei informa despre defectul identificat și costul reparației;
- Vei înregistra acordul clientului pentru continuarea reparației și vei actualiza informațiile aferente;
- Vei oferi suport administrativ tehnicienilor pe parcursul procesului de service;
- Vei opera și verifica date, documente și facturi și vei identifica eventualele neconcordanțe;
- Vei urmări informațiile necesare pentru ca fiecare solicitare să fie procesată corect;
- Vei utiliza Zendesk și SAP pentru gestionarea activităților specifice rolului;
- Vei facilita comunicarea dintre client și echipa tehnică pe parcursul procesului de reparație.
Ce ne dorim de la tine?
- Experiența în customer support, call center, back-office, operare PC, introducere date sau administrarea bazelor de date constituie un avantaj;
- Abilități bune de comunicare și ușurință în interacțiunea telefonică cu clienții;
- Atenție la detalii, inclusiv în verificarea documentelor, datelor și facturilor;
- Bune abilități de operare PC și familiaritate cu lucrul în diferite aplicații;
- Capacitate bună de organizare;
- Capacitate de învățare și adaptare la sisteme și proceduri noi;
- Deschidere pentru a învăța și utiliza Zendesk și SAP;
- Atitudine responsabilă, colaborativă și orientată către client.
Nu este necesară experiența tehnică în repararea electrocasnicelor. Informațiile tehnice necesare comunicării cu clientul vor veni din partea colegilor din service.
Ce oferim?
- Un rol stabil, cu program de luni până vineri, 09:00 - 18:00;
- Activitate într-o echipă de service în care vei colabora direct cu tehnicienii;
- Expunere la întregul flux administrativ al unui departament de service;
- Un mediu în care comunicarea cu clientul și atenția la calitatea serviciilor oferite au un rol important.
📍 Locație: București, Sector 6.
Job description
Căutăm o colegă/ un coleg care să ofere suport administrativ echipei de service și să gestioneze comunicarea cu clienții pe parcursul procesului de reparație a produselor electrocasnice premium.
Vei lucra îndeaproape cu tehnicienii service și vei prelua partea administrativă care însoțește fiecare reparație: introducerea și actualizarea informațiilor în sistem, gestionarea devizelor, verificarea documentelor și comunicarea cu clienții.
Ce vei face?
- Vei introduce și actualiza în sistem informațiile și devizele aferente produselor aflate în service;
- Vei comunica telefonic cu clienții pe baza constatărilor realizate de tehnicieni și îi vei informa despre defectul identificat și costul reparației;
- Vei înregistra acordul clientului pentru continuarea reparației și vei actualiza informațiile aferente;
- Vei oferi suport administrativ tehnicienilor pe parcursul procesului de service;
- Vei opera și verifica date, documente și facturi și vei identifica eventualele neconcordanțe;
- Vei urmări informațiile necesare pentru ca fiecare solicitare să fie procesată corect;
- Vei utiliza Zendesk și SAP pentru gestionarea activităților specifice rolului;
- Vei facilita comunicarea dintre client și echipa tehnică pe parcursul procesului de reparație.
Ce ne dorim de la tine?
- Experiența în customer support, call center, back-office, operare PC, introducere date sau administrarea bazelor de date constituie un avantaj;
- Abilități bune de comunicare și ușurință în interacțiunea telefonică cu clienții;
- Atenție la detalii, inclusiv în verificarea documentelor, datelor și facturilor;
- Bune abilități de operare PC și familiaritate cu lucrul în diferite aplicații;
- Capacitate bună de organizare;
- Capacitate de învățare și adaptare la sisteme și proceduri noi;
- Deschidere pentru a învăța și utiliza Zendesk și SAP;
- Atitudine responsabilă, colaborativă și orientată către client.
Nu este necesară experiența tehnică în repararea electrocasnicelor. Informațiile tehnice necesare comunicării cu clientul vor veni din partea colegilor din service.
Ce oferim?
- Un rol stabil, cu program de luni până vineri, 09:00 - 18:00;
- Activitate într-o echipă de service în care vei colabora direct cu tehnicienii;
- Expunere la întregul flux administrativ al unui departament de service;
- Un mediu în care comunicarea cu clientul și atenția la calitatea serviciilor oferite au un rol important.
📍 Locație: București, Sector 6.
