technical support it level 1 | cluj-napoca

posted
contact
randstad romania
apply now

job details

posted
location
cluj-napoca, cluj
sector
IT, Telecom
reference number
1559 / 2060
contact
randstad romania
You do not need to upload a curriculum vitae to apply for this position, moreover as a simple solution you can apply with your Linkedin profile. Click on the "Apply" button and choose from the application options that requires not more than 2 minutes.


Requirements

 Activități principale

Activitatile vor include:

Răspunde la incidente simple în urma monitorizării resurselor și asigură urmărirea micilor operațiuni de întreținere;

Procesarea scripturile sub Linux sau Windows) în funcție de proceduri;

Preluarea apeluri telefonice (asistență clienți de nivel 1: detalii de contact și posibilă asistență mică conform FAQ);

Actualizarea Procedurilor și documentație suplimentară;

Orientare catre clienți și rezolvarea solicitărilor IT interne conform procedurilor dedicate

Răspunde la tichete și solicitări IT de nivel 1 (răspuns rapid și non-tehnic) urmând proceduri dedicate.

 

 

PROFIL ȘI ABILITĂȚI

Diploma de bacalaureat  + 2 training cu o specialitate de sistem și experiență într-o poziție similară.

 

Aptitudini necesare :

1  Abilitati tehnice:

  • Cunoștințe generale de instrumente IT (Windows, automatizare de birou etc.);
  • Cunoașterea sistemului de operare Windows și/sau Linux;
  • Utilizarea unui instrument de ticketing 

2  Abilități personale:

  • Capacitate de analiză și sinteză
  • Abilitatea de a lucra în echipă
  • Adaptabilitate
  • Abilități de ascultare și comunicare
  • Autonomie pe sarcini simple documentate
  • Simțul de a lucra într-o echipă de la distanță

 



Offer

Cerințe

Aprovizionarea a 2 tehnicieni ticketing - limba franceză vorbită citită și scrisă la un nivel foarte bun.

Experienta in activitati L1 (calificarea biletelor / aplicarea procedurii / estimarea capacității de procesare și transfer in N2 / N3 în funcție de valoarea GTI)

Misiuni:

Rezumat executiv: Asistarea clienților (interni/externi) prin mijloace de ticketing, răspunde la solicitări și tichete de nivel 1 (răspuns rapid și low-tech) și lansează lanțurile de procesare.