helpdesk 1st line support.

Offer

Căutăm un HelpDesk Specialist 1st Line Support pentru un rol de suport operațional și tehnic de bază, dedicat solicitărilor venite din magazine și de la utilizatori.

Vei fi primul punct de contact pentru colegii care au nevoie de ajutor în utilizarea sistemelor, echipamentelor sau aplicațiilor interne. Rolul este potrivit pentru o persoană organizată, atentă la detalii și orientată către soluții, care comunică bine și poate gestiona mai multe solicitări în același timp.

Ce vei face:

Vei prelua solicitări venite prin telefon, e-mail, chat, formulare web și sistemul de ticketing.

Vei analiza și clasifica tichetele primite, astfel încât fiecare solicitare să fie tratată corect.

Vei rezolva incidente operaționale simple, precum:

• restart POS, tablete sau alte echipamente;
• resetare parole;
• ghidarea utilizatorilor în aplicații interne;
• verificări și pași de troubleshooting de bază;
• răspunsuri rapide pe baza unor template-uri standard.

Vei colecta informațiile necesare pentru diagnosticarea incidentelor și vei actualiza tichetele până la rezolvare.

Atunci când situația necesită intervenție tehnică avansată, vei escalada solicitarea către echipa de 2nd Line Support.

Vei respecta SLA-urile stabilite și vei contribui la îmbunătățirea timpului de răspuns pentru utilizatori.

De asemenea, vei identifica problemele recurente și le vei transmite mai departe către echipa tehnică.

Ce ne dorim de la tine:

• Studii medii finalizate;
• Engleză avansat;
• Experiență anterioară în Customer Support, HelpDesk sau suport tehnic de 2 ani;
• Cunoștințe de bază despre sisteme POS, aplicații business sau troubleshooting;
• Abilități bune de comunicare și relaționare;
• Capacitate de prioritizare și organizare;
• Atenție la detalii;
• Răbdare și orientare către rezolvarea solicitărilor.

Ce se oferă:

• Salariu fix + tichete de masă;
• Asigurare medicală privată;
• Contract pe perioadă determinată de 2 ani.

Acest rol ți se potrivește dacă îți place să ajuți oamenii, ai o abordare calmă și organizată și îți dorești să lucrezi într-un mediu în care suportul rapid și comunicarea clară contează mult.

Nu este nevoie să fii expert tehnic, dar este util să ai curiozitate, atenție la pași și dorința de a înțelege cum funcționează sistemele folosite în activitatea de zi cu zi.

 

Dacă îți dorești un rol în zona de HelpDesk și vrei să faci parte dintr-o echipă în care poți învăța și contribui concret, așteptăm aplicația ta.