reprezentant servicii clienți.

Răspunzi la e-mailuri și chat-uri live primite de la clienți. Soluționezi întrebări și ajuți clienții cu procesul de achiziție prin e-mail.

Monitorizezi platformele de social media ale unei companii și răspunzi la întrebări sau ajuți clienți să facă achiziții.

Răspunzi solicitărilor și reclamațiilor telefonice venite din partea clienților.

Iată câteva dintre sarcinile și responsabilitățile unui reprezentant servicii clienți:

• Răspunderea la întrebări despre companie: Ca reprezentant servicii clienți, răspunzi la întrebări generale și specifice ale clienților. Trebuie să cunoști în detaliu ofertele organizației pentru a transmite informații corecte. Trebuie să furnizezi răspunsuri clare și să îi asiguri pe clienții noi că iau decizia corectă de cumpărare.
• Prelucrarea comenzilor și a tranzacțiilor: Ca reprezentant servicii clienți, primești și procesezi comenzile primite. Te asiguri că produsele ajung la timp la clienți. De asemenea, te ocupi de retururile, schimburile și anulările comenzilor clienților.
• Soluționarea problemelor: Reprezentanții servicii clienți oferă asistență tehnică clienților prin soluționarea problemelor. De asemenea, îi ajuți pe clienți cu instalarea, întreținerea și modernizarea produselor.
• Colectarea și analizarea feedback-ului clienților: Ca reprezentant servicii pentru clienți, colectezi feedback de la clienți pentru analiză. Acest lucru îți permite să urmărești clienții și să verifici dacă soluțiile furnizate au funcționat. Feedback-ul te ajută să identifici aspecte ce pot fi îmbunătățite la produse.

Reprezentanții servicii clienți pot lucra atât de la birou cât și de acasă, în funcție de companie și de programul de lucru. Se întâmplă frecvent să lucrezi la de la distanță în acest tip de poziție. Rolul necesită să lucrezi în intervalul clasic sau în perioadele aglomerate ale zilei, când mai mulți clienți contactează compania cu întrebări sau reclamații. Atunci când lucrează de la birou, unii reprezentanți se întâlnesc cu alte echipe pentru a aborda problemele cu care se confruntă clienții pentru a reduce plângerile ulterioare. Unele companii necesită ca reprezentanții serviciilor pentru clienți să își desfășoare activitatea în cadrul unui call center pentru a asigura accesul imediat la superiori.

În funcție de angajator sau industrie, printre colegii tăi se pot număra operatori de call center, consilieri servicii clienți, administratori servicii clienți, reprezentanți servicii, asistență de primă linie și asistenți servicii clienți la ghișeu. De asemenea, lucrezi în proximitatea agenților de vânzări și a directorilor de marketing, precum și a altor specialiști care pot include manageri de vânzări, consilieri clienți, agenți de turism și contabili.

În România, majoritatea pozițiilor de reprezentanți servicii clienți lucrează cu normă întreagă. Programul tipic de lucru pentru o poziție de reprezentant service clienți cu normă întreagă este de la 9:00 la 17:00. În funcție de domeniu, este posibil să lucrezi în weekenduri sau nopți. Unii reprezentanți service clienți beneficiază de program flexibil.

Ca reprezentant servicii pentru clienți, ai oportunități atractive de a-ți dezvolta cariera. Deoarece este o poziție de intrare în domeniu, poți să progresezi către alte specializări de business precum gestionarea conturilor sau vânzări. Poți lucra în departamentul de vânzări ca reprezentant de vânzări înainte de a trece la management. Poți deveni lider de echipă dacă dorești să avansezi în cadrul departamentului de servicii clienți. Acumulând o experiență vastă, poți deveni manager de servicii clienți.

Găsirea unui loc de muncă pe un rol de reprezentant servicii pentru clienți prin intermediul Randstad oferă avantaje importante precum:

• Îndrumare și consiliere profesională pentru maximizarea șanselor de reușită în procesul de recrutare
• O persoana de contact, cu experiență, disponibilă pentru a oferi ajutor la nevoie
• O varietate de oportunități profesionale în zona ta de experiență
• Contracte temporare și permanente

Vrei un contract permanent? Un job temporar ca reprezentant servicii pentru clienți este adesea un pas către un loc de muncă permanent atractiv. În fiecare an, mii de oameni obțin un contract permanent cu angajatori de încredere datorită unui job temporar găsit prin intermediul Randstad. Mai mult, multe companii își recrutează angajații permanenți tot prin intermediul Randstad!

Deși nu este obligatoriu să ai studii superioare pentru a deveni reprezentant servicii clienți, îți poți crește șansele de angajare și perspectivele salariale urmând un curs universitar. Poți finaliza o licență în domeniul de business, vânzări, sau comunicare și relații publice.

Poți urma o ucenicie sau un stagiu de practică în domeniul serviciilor pentru clienți. La finalizarea stagiului de practică, vei avea experiență suficientă pentru a obține o poziție de intrare în domeniu.

Atenția este o abilitate esențială pentru a te asigura că ești concentrat pe clienți și le poți satisface nevoile. Trebuie să rămâi empatic și dispus să îi ajuți pe clienți să se simtă ascultați pe parcursul interacțiunii. Trebuie să aloci timp pentru a vorbi cu clienții și să le înțelegi întrebările pentru a rezolva problemele.

Autocontrolul este una dintre cele mai importante abilități necesare în acest rol. Trebuie să rămâi calm atunci când clienții sunt supărați sau nemulțumiți. De asemenea, trebuie să îți asumi responsabilitatea în numele companiei pentru a te asigura că respectivul client este mulțumit de interacțiune.

Ai nevoie de abilități de soluționare a problemelor pentru a te asigura că poți găsi modalități de a rezolva situațiile în mod eficient. Ca reprezentant service clienți, trebuie să utilizezi o abordare sistematică și să fii orientat spre detalii atunci când găsești o soluție. Angajatorii se așteaptă ca angajații din această poziție să fie creativi și ingenioși și să facă un efort suplimentar pentru a-i ajuta pe clienți.

Adaptabilitatea este o altă trăsătură importantă atunci când lucrezi ca reprezentant service clienți. Lucrul zilnic cu clienții înseamnă că nu știi niciodată la ce să te aștepți din apelurile sau mesajele pe care le primești. Reprezentanții buni ai serviciilor pentru clienți transmit problemele sau reclamațiile legitime prin canalele corecte și transmit informații clientului în mod eficient, fără a deveni stresați sau anxioși. Trebuie să rămâi flexibil din punct de vedere mental pentru a răspunde unor persoane diferite pe diverse platforme, uneori simultan.

Un reprezentant servicii clienți gestionează zilnic un număr mare de apeluri telefonice, e-mailuri sau mesaje primite și ascultă întrebările sau preocupările clienților. Trebuie să aibă un nivel ridicat de cunoștințe despre produse sau servicii pentru a se asigura că poate oferi clienților informații detaliate și corecte. De asemenea, procesează comenzi sau emit emiterea de rambursări. În unele cazuri, compania poate solicita reprezentanților serviciilor pentru clienți sugestii privind îmbunătățirea satisfacției clienților și evitarea primirii unui număr mare de reclamații.

Reprezentanții servicii clienți trebuie să urmărească și să înregistreze toate interacțiunile cu clienții și să ia măsurile necesare pentru a ajuta fiecare client să se simtă mulțumit. Reprezentanții sunt responsabili să rezolve orice problemă și să răspundă la întrebările clienților.

Reprezentanții serviciilor pentru clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare pentru a putea gestiona cu succes nivelului ridicat de interacțiune cu diferite tipuri de clienți zilnic. Un reprezentant servicii clienți va avea succes dacă are un nivel ridicat de inteligență emoțională și capacitatea de a folosi un limbaj pozitiv. Angajatorul are așteptarea să ai abilități de vorbire persuasive, păstrând în același timp empatie față de cei care vin la tine cu o problemă legată de companie.

Cele trei calități importante ale serviciilor pentru clienți includ profesionalismul, răbdarea și o atitudine în care oamenii sunt pe primul loc. Aceste calități permit clienților să se simtă mai bine tratați și asigură satisfacerea nevoilor lor.

Aplicarea pentru un job de reprezentant servicii clienți este simplă: creează un profil Randstad și caută joburile noastre de recrutor în zona ta. Apoi, trimite-ne pur și simplu CV-ul tău. Dacă nu ai un CV, nu-ți face griji, te ajutăm noi în crearea unuia. Ai nevoie de ajutor cu aplicația ta? Consultă toate sfaturile noastre de carieră aici! Vrei să afli care sunt cele mai noi tendințe și perspective de pe piața forței de muncă? Descarcă cele mai noi rapoarte și cercetări de aici.