table of contents
  1. salariul mediu al unui expert în daune.
  2. tipuri de experți în daune.
  3. cum este să lucrezi ca expert în daune.
  4. educație și formare.
  5. aptitudini și competențe.
  6. întrebări frecvente (FAQs).

ce este un expert în daune?

În calitate de expert în daune (inspector sau specialist în constatarea daunelor, așa cum mai este denumit acest rol), îți vei petrece timpul evaluând bunuri avariate și stabilind amploarea pagubelor produse. Responsabilitatea ta este să identifici daunele, să determini cu exactitate prejudiciul și să propui soluții pentru remedierea situației. Poți gestiona evenimente variate, de la accidente auto și locuințe afectate, până la cazuri de răspundere civilă. 

Dincolo de partea tehnică, rolul tău are și o componentă umană importantă. Mai exact, trebuie să fii un sprijin real pentru clienți. Îți ghidezi clienții prin întreg procesul de constatare, le explici fiecare etapă și te asiguri că dosarul este soluționat cât mai rapid. O daună asupra unui bun valoros este un eveniment stresant, iar prin munca ta contribui atât la reducerea presiunii de pe umerii clienților tăi, cât și la redarea sentimentului de siguranță.

ce face un expert în daune?

Munca ta începe atunci când are loc un eveniment neprevăzut care afectează un bun asigurat. În acel moment, compania de asigurări se bazează pe tine, în calitate de expert în daune, pentru a evalua situația și a stabili amploarea pagubelor. Rolul tău este de a analiza obiectiv avariile produse, de a stabili prejudiciul și de a propune soluții pentru remedierea acestuia. Pentru a face asta, ai nevoie atât de cunoștințe de specialitate, cât și de experiență tehnică. În același timp, trebuie să ai în vedere că lucrezi cu oameni aflați în momente dificile, care au nevoie de sprijin și îndrumare.

Crezi că atenția ta la detalii, gândirea analitică și capacitatea de a lucra cu oameni aflați în situații tensionate te fac potrivit pentru rolul de expert în daune? Atunci, citește mai departe pentru a afla ce competențe și calificări sunt necesare pentru a-ți construi o carieră de succes în acest rol.

găsește joburi
1

salariul mediu al unui expert în daune.

Potrivit ultimelor date oferite de Paylab, un expert în daune are un salariu lunar mediu între 4.500 și 7.000 RON. Dacă ai experiență și cunoștințe solide în domeniu, salariul poate depăși 15.000 RON pe lună. Fiind un job căutat de companiile de asigurări și brokeraj, care necesită specializare, pot exista și bonusuri de performanță. Acestea se acordă, de regulă, în funcție de numărul dosarelor soluționate, calitatea constatărilor, respectarea termenelor și satisfacția clienților.

factori care influențează salariul unui expert în daune.

Venitul unui expert în daune variază mult, fiind influențat de mai mulți factori. Nivelul de experiență și specializarea aleasă joacă un rol important. Un expert la început de drum va avea venituri semnificativ mai mici decât o persoană cu peste cinci ani experiență. Deși studiile superioare sunt necesare, salariul poate fi influențat la fel de mult sau chiar mai mult de calificările suplimentare. De asemenea, abilitatea de a utiliza software-uri de evaluare și raportare a datelor reprezintă un avantaj.

Locația și resursele angajatorului joacă și ele un rol semnificativ. În centrele urbane mari, atât oportunitățile de angajare, cât și salariile sunt mai competitive. Companiile mari de asigurări sau brokeraj plătesc de regulă mai bine decât firmele mici, deoarece gestionează volume mari de dosare și au proceduri mai complexe.

2

tipuri de experți în daune.

Un expert în daune poate să se specializeze în următoarele roluri:

  • Expert în daune RCA (accidente auto cu asigurare obligatorie): jobul tău se concentrează pe gestionarea daunelor rezultate din accidente auto acoperite de polița RCA. Acesta este și unul dintre cele mai populare roluri din industria asigurărilor. Ești responsabil cu evaluarea avariilor produse, stabilirea costurilor de reparație și întocmirea documentației necesare pentru despăgubiri.
  • Expert în daune pentru locuințe și proprietăți: în acest rol, analizezi daunele produse de incendii, inundații, cutremure și alte evenimente prevăzute în polița de asigurări. Ai responsabilitatea de a evalua gradul de deteriorare a clădirilor și bunurilor și de a face o estimare a costurilor de reparație. 
  • Expert în daune pentru bunuri comerciale și industriale: acesta este un rol mai specializat din industria asigurărilor. Rolul tău este de a evalua daunele apărute la fabrici, hale industriale, spații comerciale sau echipamente de producție. În calitate de expert, trebuie să analizezi atât impactul asupra bunurilor avariate, cât și efectele asupra activității firmei.
  • Specialist în dosare de daună pentru asigurări de sănătate și viață: în acest rol, te ocupi de gestionarea cererilor de despăgubiri ale clienților cu polițe de sănătate sau viață. Verifici documente medicale, validezi eligibilitatea dosarului și te asiguri că plata despăgubirilor se face în mod corect și în timp util. Empatia și atenția la detalii sunt esențiale într-un astfel de rol, fiind în contact direct cu persoane aflate în situații sensibile.
  • Expert în daune agricole: te ocupi de evaluarea culturilor, plantațiilor sau animalelor afectate de grindină, secetă, inundații sau boli. Pentru că vorbim de un rol specializat, este necesar să ai cunoștințe de agronomie și experiență practică pe teren. 
  • Expert în daune pentru asigurări de călătorie: rolul acesta este integrat în cadrul unui departament de asistență al companiei de asigurări și se concentrează pe bagaje pierdute, zboruri anulate sau urgențe medicale în afara țării. Analizezi documente prezentate de client și stabilești dacă evenimentul prezentat se încadrează în condițiile impuse de polița de asigurări de călătorie. Colaborezi cu furnizori de servicii medicale, companii aeriene și agenții de turism.
  • Expert în daune pentru răspundere civilă: un rol mai sensibil, acesta se referă la analiza cazurilor în care o persoană sau o companie a produs daune terților pentru care trebuie să ofere despăgubiri. În general, gestionezi situații de malpraxis, accidente de muncă sau greșeli profesionale. Pe lângă cunoștințe tehnice specifice jobului, ai nevoie și de cunoștințe juridice. 
  • Specialist antifraudă: rolul tău este de a identifica și investiga posibile fraude în domeniul asigurărilor. Ai responsabilitatea de a verifica autenticitatea daunelor raportate, analizezi documentele depuse și cauți inconsecvențe care pot indica încercări de fraudă. Poți colabora inclusiv cu poliția, avocați și alți experți tehnici. 
3

cum este să lucrezi ca expert în daune.

Experții în daune, indiferent de specializarea aleasă, sunt oameni atenți la detalii, care au gândire critică și pot găsi rapid soluții pentru probleme complexe. Citește în continuare pentru a descoperi care sunt responsabilitățile zilnice ale unui expert în daune, dar și cum poate evolua cariera în acest domeniu complex.

  • descrierea rolului de expert în daune

    Ziua unui expert în daune poate fi foarte diferită în funcție de specializarea pe care o urmează. Totuși, există câteva responsabilități care se repetă de la o specializare la alta:

    • Constatarea daunelor: așa cum era de așteptat, una dintre responsabilitățile principale are legătură cu evaluarea evenimentului asigurat și identificarea pagubelor produse. În unele cazuri, poate fi nevoie să te deplasezi la fața locului pentru a constata daunele produse, să le fotografiezi și să discuți cu persoanele implicate în eveniment. 
    • Colectarea și verificarea documentelor: imediat după constatare, este necesar să aduni documentele justificative (procese verbale, devize de reparații, acte de proprietare, certificate medicale). De asemenea, este necesar să verifici autenticitatea și corectitudinea acestora pentru a preveni eventuale erori sau tentative de fraudă.
    • Analiza tehnică și financiară: informațiile pe care le colectezi trebuie transformate într-o evaluare obiectivă legată de prejudiciu. Estimezi valoarea daunelor și stabilești partea care urmează să fie acoperită de polița de asigurări. 
    • Întocmirea rapoartelor de daună: aceasta este o responsabilitate importantă, deoarece rapoartele de daună stau la baza deciziei de despăgubire.
    • Comunicarea cu clienții și partenerii: în calitate de expert în daune, indiferent de specializare, lucrezi în permanență cu oamenii. Este responsabilitatea ta să le explici pașii procedurali, să răspunzi la întrebări și să îi sprijini în înțelegerea dosarului. Pe lângă oamenii cu care discuți în calitate de clienți, mai păstrezi legătura și cu service-uri auto, spitale sau diferiți furnizori.
    • Respectarea termenelor și procedurilor legale: toate dosarele de daună trebuie gestionate prin respectarea strictă a normelor interne și a legislației în vigoare. Fiecare etapă trebuie să fie documentată și încadrată în termenele stabilite, astfel încât procesul să fie unul corect și transparent.

  • mediul de lucru

    Ca expert în daune, îți poți desfășura activitatea atât în domeniul asigurărilor, cât și în cadrul companiilor de brokeraj, firmelor de evaluare sau chiar instituțiilor publice. Prin urmare, și mediul de lucru poate fi unul foarte diferit. Totuși, în general, munca ta presupune atât activitate de birou, unde analizezi documente și redactezi rapoarte, cât și muncă de teren, scopul fiind acela de a identifica daunele direct la fața locului. Mediul de lucru este, prin urmare, unul dinamic. Într-o zi ești la birou, în timp ce în alta ești la un service auto, la locuința unui client sau într-o unitate medicală. Munca de birou se poate desfășura și în regim remote, în funcție de exigențele angajatorului.

  • cine sunt colegii tăi?

    În calitate de expert în daune, activitatea ta se intersectează cu mulți oameni, aflați în diferite roluri. La birou, în funcție de compania în cadrul căreia activezi, vei lucra, în general, cu agenți de asigurări și brokeri care intermediază polițele pentru clienți, project manageri sau manageri de dosare și operatori call center, care se ocupă de preluarea notificărilor de daune. Totuși, munca ta nu se rezumă doar la colegii de la birou, ci colaborezi frecvent inclusiv cu mecanici auto, experți în construcții sau agricultură și departamente juridice, în funcție de tipul daunelor pe care le gestionezi.

  • programul de lucru

    În general, programul tău de lucru va fi de 40 de ore pe săptămână, de luni până vineri. Totuși, rolul de expert în daune presupune uneori statul peste program, inclusiv seara sau în weekend, în cazul în care este nevoie să gestionezi dosare mai complexe. Deplasările fac parte din rutină, fiind nevoie să mergi pe teren pentru a constata daunele produse bunului asigurat.

  • perspectivele de angajare

    Numărul polițelor de asigurări eliberate în fiecare an este în creștere, iar diversificarea produselor oferite de companiile de profil constituie, de asemenea, un aspect important când vine vorba de perspectivele de angajare. Cu alte cuvinte, tot mai multe companii sunt în căutare de experți în constatarea daunelor. Traseul profesional din momentul în care alegi această carieră este și el destul de stabil. În general, vei începe pe o poziție de specialist junior în daune, urmând ulterior să ajungi expert senior în daune sau coordonator al unei echipe de constatări. În plus, având în vedere că domeniul are și o serie mare de specializări, poți alege să te concentrezi pe diferite ramuri, cum ar fi daunele auto, daunele produse locuințelor sau chiar pe evaluarea riscurilor și antifraudă.

  • avantajele de a găsi un job de expert în daune prin intermediul randstad

    Găsirea unui loc de muncă pe rolul de expert în daune prin intermediul Randstad vine cu avantaje care merită menționate, cum ar fi:

    • existența unei varietăți mari de oportunități de formare și dezvoltare personală
    • accesul la o persoană de contact, cu experiență, disponibilă pentru a oferi ajutor la nevoie
    • un număr mare de oportunități profesionale în zona ta de expertiză
    • opțiunea de a fi plătit săptămânal sau lunar, în funcție de job
    • contracte temporare sau permanente

    Îți dorești un contract pe perioadă nedeterminată? Un job temporar în rolul de expert în daune poate reprezenta un pas intermediar important către un loc de muncă permanent atractiv. În fiecare an, mii de oameni obțin un contract permanent la companii de top în urma unui job temporar găsit prin intermediul Randstad. De asemenea, multe companii își recrutează în mod activ angajații permanenți prin intermediul Randstad!

Operational career opportunities
Operational career opportunities
4

educație și formare.

Pentru a obține un job ca expert în daune, trebuie să îndeplinești următoarele condiții educaționale:

  • Studii universitare: pentru a practica această profesie, este necesar să ai o diplomă de licență. Domeniile cele mai căutate sunt dreptul, economia, ingineria (construcții, auto, mecanică), agronomia (pentru daune agricole) sau alte specializări tehnice relevante.
  • Cursuri de specialitate: pentru a deveni inspector sau expert în daune în România, trebuie să urmezi programe de pregătire acreditate de Institutul de Studii Financiare (ISF), aflat sub autoritatea Autorității de Supraveghere Financiară (ASF). Aceste cursuri sunt obligatorii pentru a putea lucra în domeniul asigurărilor.

Internship: multe companii de asigurări oferă programe de practică sau ucenicie pentru tineri absolvenți. Prin intermediul lor, poți dobândi experiență practică în gestionarea dosarelor de daună, sub îndrumarea unui expert senior.

5

aptitudini și competențe.

Pe lângă calificări, jobul de expert în daune presupune și deținerea unor competențe specifice:

  • Cunoștințe tehnice și juridice: trebuie să înțelegi principiile de bază ale asigurărilor, legislația în domeniu și tipurile de polițe. În plus, în funcție de specializare, ai nevoie de cunoștințe tehnice (auto, construcții, agricultură, sănătate) pentru a evalua corect daunele.
  • Abilități de analiză și evaluare: rolul tău presupune să investighezi cauzele unui incident, să estimezi costurile reparațiilor și să stabilești nivelul despăgubirilor. Gândirea critică este esențială pentru a putea face evaluări corecte.
  • Atenție la detalii: orice greșeală în constatarea daunelor poate duce fie la pierderi pentru companie, fie la nemulțumiri din partea clienților, astfel că precizia în redactarea rapoartelor și verificarea documentelor este crucială.
  • Cunoștințe de software specializat: multe companii de asigurări folosesc programe dedicate pentru gestionarea dosarelor, evaluarea daunelor sau raportarea datelor. Multe se învață direct la locul de muncă, însă familiaritatea reprezintă un avantaj.
6

întrebări frecvente (FAQs).

Întrebări frecvente despre rolul de expert în daune:

  • ce face un expert în daune?

    Un expert în daune investighează evenimentele asigurate (accidente auto, incendii, pagube materiale sau daune medicale), evaluează costurile reparațiilor sau despăgubirilor și întocmește rapoarte detaliate pentru compania de asigurări.

  • care sunt cele mai importante competențe pentru un expert în daune?

    Un expert în daune are nevoie de atenție la detalii, cunoștințe tehnice și juridice solide, gândire critică și capacitatea de a evalua obiectiv situațiile.

  • cât poate câștiga un expert în daune?

    Salariul variază mult în funcție de specializarea pe care o alegi. Totuși, în domeniul asigurărilor, venitul net lunar poate trece de 15.000 RON.

  • cum aplic pentru un post de expert în daune?

    Pentru a aplica la un job de expert în daune, trebuie să urmezi doar câțiva pași. Creează un profil Randstad și caută ofertele de joburi disponibile în zona ta. Apoi, trimite-ne CV-ul tău. Dacă nu ai un CV, nu-ți face griji, te ajutăm noi în crearea unuia. Ai nevoie de ajutor cu aplicația ta? Consultă toate sfaturile noastre de carieră! Vrei să afli care sunt cele mai noi tendințe și perspective de pe piața forței de muncă? Descarcă cele mai noi rapoarte și cercetări aici.