Offer
Customer Success Specialist
Pentru clientul nostru, o companie românească din zona de soluții digitale, căutăm un Customer Success Specialist care să ofere suport clienților, să îi ajute să utilizeze corect platforma digitală și să contribuie la dezvoltarea relațiilor pe termen lung.
Responsabilități:
- Realizarea procesului de onboarding pentru clienții noi;
- Prezentarea funcționalităților platformei și susținerea trainingurilor online;
- Oferirea de suport clienților existenți prin telefon, e-mail, chat, ticketing sau alte canale interne;
- Ghidarea utilizatorilor în configurarea și utilizarea modulelor disponibile;
- Colectarea feedbackului de la clienți și transmiterea acestuia către echipele interne;
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, consultanță și produs pentru soluționarea solicitărilor;
- Menținerea unei relații constante cu clienții și urmărirea gradului de utilizare a platformei;
- Susținerea activităților de retenție, reînnoire contracte, up-sell și cross-sell.
Se solicită:
- Experiență de minimum 1 an într-un rol de Customer Support, Customer Success, Helpdesk, sau Suport Clienți B2B;
- Experiența în relaționarea cu persoane juridice;
- Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă;
- Capacitate de a explica informații într-un mod clar și structurat;
- Deschidere către învățarea unei platforme digitale și a funcționalităților acesteia;
- Cunoștințe bune de operare PC, Microsoft Office, Outlook, Teams și Zoom;
- Experiența cu aplicații web, CRM sau platforme online reprezintă un avantaj;
- Organizare, atenție la detalii și orientare către client;
- Răbdare, adaptabilitate și capacitate de gestionare a mai multor solicitări.
Constituie avantaj:
- Experiență în onboarding sau implementare pentru aplicații software;
- Experiență în susținerea de traininguri pentru clienți;
- Experiență de lucru cu instituții publice, școli, universități sau alte organizații;
- Familiaritate cu platforme SaaS, management de documente sau semnătură electronică;
- Cunoștințe despre SEAP / SICAP sau terminologie administrativă.
Program:
- Program: luni - vineri, 8h/zi, în intervalul 08:00 - 16:30;
- Pauză de masă: 30 de minute;
- Mod de lucru hibrid: 3 zile la sediul din București și 2 zile telemuncă.
Beneficii:
- Salariu fix + comision;
- Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
- 25 zile concediu de odihnă;
- Abonament la sală;
- Bookster;
- Abonament la clinică medicală;
- Training de produs și suport din partea echipei.
Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să explici lucruri și să contribui la o experiență bună pentru clienți, te invităm să aplici.
Offer
Customer Success Specialist
Pentru clientul nostru, o companie românească din zona de soluții digitale, căutăm un Customer Success Specialist care să ofere suport clienților, să îi ajute să utilizeze corect platforma digitală și să contribuie la dezvoltarea relațiilor pe termen lung.
Responsabilități:
- Realizarea procesului de onboarding pentru clienții noi;
- Prezentarea funcționalităților platformei și susținerea trainingurilor online;
- Oferirea de suport clienților existenți prin telefon, e-mail, chat, ticketing sau alte canale interne;
- Ghidarea utilizatorilor în configurarea și utilizarea modulelor disponibile;
- Colectarea feedbackului de la clienți și transmiterea acestuia către echipele interne;
- Colaborarea cu departamentele de vânzări, consultanță și produs pentru soluționarea solicitărilor;
- Menținerea unei relații constante cu clienții și urmărirea gradului de utilizare a platformei;
- Susținerea activităților de retenție, reînnoire contracte, up-sell și cross-sell.
Se solicită:
- Experiență de minimum 1 an într-un rol de Customer Support, Customer Success, Helpdesk, sau Suport Clienți B2B;
- Experiența în relaționarea cu persoane juridice;
- Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă;
- Capacitate de a explica informații într-un mod clar și structurat;
- Deschidere către învățarea unei platforme digitale și a funcționalităților acesteia;
- Cunoștințe bune de operare PC, Microsoft Office, Outlook, Teams și Zoom;
- Experiența cu aplicații web, CRM sau platforme online reprezintă un avantaj;
- Organizare, atenție la detalii și orientare către client;
- Răbdare, adaptabilitate și capacitate de gestionare a mai multor solicitări.
Constituie avantaj:
- Experiență în onboarding sau implementare pentru aplicații software;
- Experiență în susținerea de traininguri pentru clienți;
- Experiență de lucru cu instituții publice, școli, universități sau alte organizații;
- Familiaritate cu platforme SaaS, management de documente sau semnătură electronică;
- Cunoștințe despre SEAP / SICAP sau terminologie administrativă.
Program:
- Program: luni - vineri, 8h/zi, în intervalul 08:00 - 16:30;
- Pauză de masă: 30 de minute;
- Mod de lucru hibrid: 3 zile la sediul din București și 2 zile telemuncă.
Beneficii:
- Salariu fix + comision;
- Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;
- 25 zile concediu de odihnă;
- Abonament la sală;
- Bookster;
- Abonament la clinică medicală;
- Training de produs și suport din partea echipei.
Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să explici lucruri și să contribui la o experiență bună pentru clienți, te invităm să aplici.
