consilier relatii clienti - limba spaniola | ploieşti

posted
contact
randstad romania
apply now

job details

posted
location
ploieşti, prahova
sector
Customer Service, Call Center
reference number
666 / 666
contact
randstad romania
You do not need to upload a curriculum vitae to apply for this position, moreover as a simple solution you can apply with your Linkedin profile. Click on the "Apply" button and choose from the application options that requires not more than 2 minutes.


Job description

Recrutăm în numele clientului nostru Amazon, candidați dornici de a contribui la buna funcționare și desfășurare a serviciilor de relații clienți. De a furniza în timp util servicii exacte și profesionale.

Consilierii vor comunica cu clienții Amazon prin telefon, e-mail și chat. Aceștia vor utiliza o varietate de instrumente software pentru a putea accesa conturile clienților, pentru a studia și revizui politicile și pentru a comunica soluții eficiente într-un mediu agreabil și într-un ritm alert.


Candidatul ideal va avea următoarele abilitați și calități:


Interacțiunea cu clienții:

  • capacitatea de a determina nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate într-o manieră promptă și profesională;
  • capacitatea de a intelege nevoia de actiune urgenta, angajament si calitate atunci cand se adreseaza nevoilor clientilor;
  • capacitatea de a empatiza și de a prioritiza nevoile clienților;
  • atenție meticuloasă la detalii;
  • susținerea valorilor companiei și respectarea fiecărui client;
  • emanarea de răbdare și stăpânire de sine cu fiecare client;
  • capacitatea de a rezolva conflictele și de a stabili așteptări adecvate cu clienții.


Abilități de comunicare:

  • capacitatea de a utiliza serviciile de telefon, email si chat ca mijloc de comunicare cu clientii;
  • capacitatea de a înțelege în mod clar și de a răspunde în mod corespunzător problemelor pe care le prezintă clienții;
  • capacitatea de a comunica în mod clar și concis cu clienții externi, precum și cu colegii și departamentele interne;
  • capacitatea de a compune răspunsuri scrise corecte din punct de vedere gramatical și lămuritoare la problemele clientului;
  • capacitatea de a documenta activitățile din conturile clienților cu atenție și în mod concis
  • abilități de rezolvare a problemelor;
  • capacitatea de a aborda problemele în mod logic și cu o judecată bună pentru a asigura rezultatul corespunzător pentru client;
  • capacitatea de a lua decizii adecvate în numele clientului în mod rapid și eficient;
  • dorința de a învăța în mod continuu;
  • orientat către soluții și auto-motivat;
  • capacitatea de a prioritiza în mod eficient timpul de lucru pentru a asigura eficiența.


Requirements

Calificări de bază:

  • fluent spaniolă (scris și vorbit);
  • internet - minim 5 Mbps viteză;
  • spațiu de lucru dedicat acasă (fără zgomot de fond, întreruperi și distragere a atenției);
  • experiență în gestionara interogărilor clienților, fie prin telefon, e-mail sau față în față;
  • familiaritate dezvoltata in utilizarea platformelor de cumpărăturile online;
  • trebuie să fie o persoană care învață rapid.


Offer

  • salariu net;
  • sporturi pentru orele lucrate in intervalul 22:00 - 00:00;
  • sporuri pentru orele lucrate în zi de weekend;
  • sporuri pentru orele lucrate în zile de sărbători legale;
  • tichete de masă;
  • rambursarea abonamentului de internet;