consilier relații clienți - limba franceză | bucureşti

posted
contact
randstad romania
apply now

job details

posted
location
bucureşti, bucuresti
sector
Customer Service, Call Center
reference number
363 / 363
contact
randstad romania
You do not need to upload a curriculum vitae to apply for this position, moreover as a simple solution you can apply with your Linkedin profile. Click on the "Apply" button and choose from the application options that requires not more than 2 minutes.

Organisation/Department

Servicii Clienti



Job description

Consilierii vor comunica cu clienții Amazon prin telefon, e-mail și chat. Aceștia vor utiliza o varietate de instrumente software pentru a putea accesa conturile clienților, pentru a studia și revizui politicile și pentru a comunica soluții eficiente într-un mediu agreabil și într-un ritm alert.



Requirements

Candidatul ideal va avea următoarele abilitați și calități:

  • Interacțiunea cu clienții:

- capacitatea de a determina nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate într-o manieră promptă și profesională;

- capacitatea de a intelege nevoia de actiune urgenta, angajament si calitate atunci cand se adreseaza nevoilor clientilor;


- capacitatea de a empatiza și de a prioritiza nevoile clienților;

- atenție meticuloasă la detalii;

- susținerea valorilor companiei și respectarea fiecărui client;

- emanarea de răbdare și stăpânire de sine cu fiecare client;

- capacitatea de a rezolva conflictele și de a stabili așteptări adecvate cu clienții.


  • Abilități de comunicare:

- capacitatea de a utiliza serviciile de telefon, email si chat ca mijloc de comunicare cu clientii;

- capacitatea de a înțelege în mod clar și de a răspunde în mod corespunzător problemelor pe care le prezintă clienții;

- capacitatea de a comunica în mod clar și concis cu clienții externi, precum și cu colegii și departamentele interne;

- capacitatea de a compune răspunsuri scrise corecte din punct de vedere gramatical și lămuritoare la problemele clientului;

- capacitatea de a documenta activitățile din conturile clienților cu atenție și în mod concis

- abilități de rezolvare a problemelor;

- capacitatea de a aborda problemele în mod logic și cu o judecată bună pentru a asigura rezultatul corespunzător pentru client;

- capacitatea de a lua decizii adecvate în numele clientului în mod rapid și eficient;

- dorința de a învăța în mod continuu;

- orientat către soluții și auto-motivat;

- capacitatea de a prioritiza în mod eficient timpul de lucru pentru a asigura eficiența.


Calificări de bază:

- fluent franceză (scris și vorbit);

- internet - minim 5 Mbps viteză;

- spațiu de lucru dedicat acasă (fără zgomot de fond, întreruperi și distragere a atenției);

- experiență în gestionara interogărilor clienților, fie prin telefon, e-mail sau față în față;

- familiaritate dezvoltata in utilizarea platformelor de cumpărăturile online;

- trebuie să fie o persoană care învață rapid.



Offer

Îți dorești un job cu lucrul de acasă?



Applications

Asteptam CV-ul tau pe adresa recruiting@randstad.ro sau slatina@randstad.ro.