Job description
În acest rol, vei colabora îndeaproape cu echipa de vânzări, clienții, Supply Chain și alte departamente interne. Vei avea un rol important în gestionarea comenzilor, solicitărilor și reclamațiilor, dar și în îmbunătățirea proceselor și a experienței oferite clienților.
Ce vei face?
Vei oferi suport echipei de vânzări și vei contribui la procesarea comenzilor.
Vei răspunde solicitărilor clienților și vei oferi informații corecte și complete.
Vei gestiona reclamațiile, situațiile dificile și solicitările escaladate, urmărind rezolvarea lor în timp util.
Vei menține o comunicare constantă și eficientă cu clienții.
Vei identifica nevoile clienților și vei propune soluții potrivite.
Vei monitoriza conturile clienților și vei identifica oportunități de îmbunătățire și dezvoltare.
Vei colabora cu departamentele interne pentru soluționarea problemelor și eficientizarea proceselor.
Vei contribui la proiecte, integrări și inițiative de îmbunătățire continuă.
Vei oferi sprijin și îndrumare colegilor mai juniori și, atunci când este necesar, vei contribui la sesiuni de training.
Vei transmite managementului feedback și propuneri pentru îmbunătățirea activității.
Vei putea coordona proiecte de dimensiune redusă și vei avea un rol activ în optimizarea proceselor.
Ce căutăm?
Minimum 4 ani de experiență în Customer Service.
Experiență în gestionarea comenzilor, reclamațiilor și proceselor de creditare.
Experiență în gestionarea situațiilor conflictuale și a problemelor complexe.
Capacitate bună de organizare și prioritizare.
Abilități dezvoltate de comunicare și rezolvare a problemelor.
Atitudine proactivă și orientare către client.
Capacitatea de a lucra cu mai multe departamente și de a colabora eficient cu colegii.
Abilități de coordonare și leadership, chiar și fără responsabilitate directă de management.
Cunoștințe bune de operare PC și experiență cu MS Word, Excel, e-mail și sisteme ERP/SAP.
Limba engleză – nivel fluent.
Capacitatea de a te adapta la schimbări și de a găsi soluții în situații neprevăzute.
Studii superioare.
Ce îți oferim?
Tichete de masă
Asigurare de viață
Servicii medicale private
Primă de vacanță
Bonusuri de Paște și Crăciun
Zile de concediu suplimentare
O zi liberă de ziua de naștere
Câte o zi suplimentară de concediu pentru fiecare an de vechime
Bonus anual în funcție de atingerea obiectivelor
Dacă ai experiență în Customer Service, îți place să lucrezi cu oamenii și ești o persoană organizată, orientată către soluții și dornică să se dezvolte, te așteptăm în echipa noastră!
Job description
În acest rol, vei colabora îndeaproape cu echipa de vânzări, clienții, Supply Chain și alte departamente interne. Vei avea un rol important în gestionarea comenzilor, solicitărilor și reclamațiilor, dar și în îmbunătățirea proceselor și a experienței oferite clienților.
Ce vei face?
Vei oferi suport echipei de vânzări și vei contribui la procesarea comenzilor.
Vei răspunde solicitărilor clienților și vei oferi informații corecte și complete.
Vei gestiona reclamațiile, situațiile dificile și solicitările escaladate, urmărind rezolvarea lor în timp util.
Vei menține o comunicare constantă și eficientă cu clienții.
Vei identifica nevoile clienților și vei propune soluții potrivite.
Vei monitoriza conturile clienților și vei identifica oportunități de îmbunătățire și dezvoltare.
Vei colabora cu departamentele interne pentru soluționarea problemelor și eficientizarea proceselor.
Vei contribui la proiecte, integrări și inițiative de îmbunătățire continuă.
Vei oferi sprijin și îndrumare colegilor mai juniori și, atunci când este necesar, vei contribui la sesiuni de training.
Vei transmite managementului feedback și propuneri pentru îmbunătățirea activității.
Vei putea coordona proiecte de dimensiune redusă și vei avea un rol activ în optimizarea proceselor.
Ce căutăm?
Minimum 4 ani de experiență în Customer Service.
Experiență în gestionarea comenzilor, reclamațiilor și proceselor de creditare.
Experiență în gestionarea situațiilor conflictuale și a problemelor complexe.
Capacitate bună de organizare și prioritizare.
Abilități dezvoltate de comunicare și rezolvare a problemelor.
Atitudine proactivă și orientare către client.
Capacitatea de a lucra cu mai multe departamente și de a colabora eficient cu colegii.
Abilități de coordonare și leadership, chiar și fără responsabilitate directă de management.
Cunoștințe bune de operare PC și experiență cu MS Word, Excel, e-mail și sisteme ERP/SAP.
Limba engleză – nivel fluent.
Capacitatea de a te adapta la schimbări și de a găsi soluții în situații neprevăzute.
Studii superioare.
Ce îți oferim?
Tichete de masă
Asigurare de viață
Servicii medicale private
Primă de vacanță
Bonusuri de Paște și Crăciun
Zile de concediu suplimentare
O zi liberă de ziua de naștere
Câte o zi suplimentară de concediu pentru fiecare an de vechime
Bonus anual în funcție de atingerea obiectivelor
Dacă ai experiență în Customer Service, îți place să lucrezi cu oamenii și ești o persoană organizată, orientată către soluții și dornică să se dezvolte, te așteptăm în echipa noastră!
