consilier relații clienți - limba italiană | lucru de acasă

posted
contact
ioana vitan, randstad romania
job type
permanent
apply now

job details

posted
location
lucru de acasă
sector
SSC
job type
permanent
reference number
603 / 610
contact
ioana vitan, randstad romania
You do not need to upload a curriculum vitae to apply for this position, moreover as a simple solution you can apply with your Linkedin profile. Click on the "Apply" button and choose from the application options that requires not more than 2 minutes.
Recrutăm în numele clientului nostru Amazon, candidați dornici de a contribui la buna funcționare și desfășurare a serviciilor de relații clienți. De a furniza în timp util servicii exacte și profesionale.

Consilierii vor comunica cu clienții Amazon prin telefon, e-mail și chat. Aceștia vor utiliza o varietate de instrumente software pentru a putea accesa conturile clienților, pentru a studia și revizui politicile și pentru a comunica soluții eficiente într-un mediu agreabil și într-un ritm alert.

Candidatul ideal va avea următoarele abilitați și calități:

Interacțiunea cu clienții:

- capacitatea de a determina nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate într-o manieră promptă și profesională;
- capacitatea de a intelege nevoia de actiune urgenta, angajament si calitate atunci cand se adreseaza nevoilor clientilor;
- capacitatea de a empatiza și de a prioritiza nevoile clienților;
- atenție meticuloasă la detalii;
- susținerea valorilor companiei și respectarea fiecărui client;
- emanarea de răbdare și stăpânire de sine cu fiecare client;
- capacitatea de a rezolva conflictele și de a stabili așteptări adecvate cu clienții.

Abilități de comunicare:

- capacitatea de a utiliza serviciile de telefon, email si chat ca mijloc de comunicare cu clientii;
- capacitatea de a înțelege în mod clar și de a răspunde în mod corespunzător problemelor pe care le prezintă clienții;
- capacitatea de a comunica în mod clar și concis cu clienții externi, precum și cu colegii și departamentele interne;
- capacitatea de a compune răspunsuri scrise corecte din punct de vedere gramatical și lămuritoare la problemele clientului;
- capacitatea de a documenta activitățile din conturile clienților cu atenție și în mod concis
- abilități de rezolvare a problemelor;
- capacitatea de a aborda problemele în mod logic și cu o judecată bună pentru a asigura rezultatul corespunzător pentru client;
- capacitatea de a lua decizii adecvate în numele clientului în mod rapid și eficient;
- dorința de a învăța în mod continuu;
- orientat către soluții și auto-motivat;
- capacitatea de a prioritiza în mod eficient timpul de lucru pentru a asigura eficiența.

Calificări de bază:

- fluent italiană (scris și vorbit);
- internet - minim 5 Mbps viteză;
- spațiu de lucru dedicat acasă (fără zgomot de fond, întreruperi și distragere a atenției);
- experiență în gestionara interogărilor clienților, fie prin telefon, e-mail sau față în față;
- familiaritate dezvoltata in utilizarea platformelor de cumpărăturile online;
- trebuie să fie o persoană care învață rapid.