consilier relatii clienti - limba spaniola | braşov

Job description

Recrutăm în numele clientului nostru Amazon, candidați dornici de a contribui la buna funcționare și desfășurare a serviciilor de relații clienți. De a furniza în timp util servicii exacte și profesionale.

Consilierii vor comunica cu clienții Amazon prin telefon, e-mail și chat. Aceștia vor utiliza o varietate de instrumente software pentru a putea accesa conturile clienților, pentru a studia și revizui politicile și pentru a comunica soluții eficiente într-un mediu agreabil și într-un ritm alert.

Candidatul ideal va avea următoarele abilitați și calități:

Interacțiunea cu clienții:

• capacitatea de a determina nevoile clienților și de a oferi soluții adecvate într-o manieră promptă și profesională;
• capacitatea de a intelege nevoia de actiune urgenta, angajament si calitate atunci cand se adreseaza nevoilor clientilor;
• capacitatea de a empatiza și de a prioritiza nevoile clienților;
• atenție meticuloasă la detalii;
• susținerea valorilor companiei și respectarea fiecărui client;
• emanarea de răbdare și stăpânire de sine cu fiecare client;
• capacitatea de a rezolva conflictele și de a stabili așteptări adecvate cu clienții.

Abilități de comunicare:

• capacitatea de a utiliza serviciile de telefon, email si chat ca mijloc de comunicare cu clientii;
• capacitatea de a înțelege în mod clar și de a răspunde în mod corespunzător problemelor pe care le prezintă clienții;
• capacitatea de a comunica în mod clar și concis cu clienții externi, precum și cu colegii și departamentele interne;
• capacitatea de a compune răspunsuri scrise corecte din punct de vedere gramatical și lămuritoare la problemele clientului;
• capacitatea de a documenta activitățile din conturile clienților cu atenție și în mod concis
• abilități de rezolvare a problemelor;
• capacitatea de a aborda problemele în mod logic și cu o judecată bună pentru a asigura rezultatul corespunzător pentru client;
• capacitatea de a lua decizii adecvate în numele clientului în mod rapid și eficient;
• dorința de a învăța în mod continuu;
• orientat către soluții și auto-motivat;
• capacitatea de a prioritiza în mod eficient timpul de lucru pentru a asigura eficiența.

Requirements

Calificări de bază:

• fluent spaniolă (scris și vorbit);
• internet - minim 5 Mbps viteză;
• spațiu de lucru dedicat acasă (fără zgomot de fond, întreruperi și distragere a atenției);
• experiență în gestionara interogărilor clienților, fie prin telefon, e-mail sau față în față;
• familiaritate dezvoltata in utilizarea platformelor de cumpărăturile online;
• trebuie să fie o persoană care învață rapid.

Offer

• salariu net;
• sporturi pentru orele lucrate pe timp de noapte (22:00 - 00:00);
• sporuri pentru orele lucrate în zi de weekend;
• sporuri pentru orele lucrate pe timp de noapte în weekend;
• sporuri pentru orele lucrate în zile de sărbători legale;
• sporuri pentru orele lucrate pe timp de noapte în zile de sărbători legale;
• tichete de masă;
• rambursarea abonamentului de internet;
• calculul exact va fi o ofertă pentru angajați odată ce se va alătura echipei.