back office agent | bucureşti

posted
contact
randstad romania
apply now

job details

posted
location
bucureşti, bucuresti
sector
Customer Service, Call Center
reference number
1176 / 1426
contact
randstad romania
You do not need to upload a curriculum vitae to apply for this position, moreover as a simple solution you can apply with your Linkedin profile. Click on the "Apply" button and choose from the application options that requires not more than 2 minutes.

Organisation/Department

Call center



Job description

Recrutam Agent back office pentru unul din clientii nostri

- Trateaza solicitarile postate de Call center pe sursele de comunicare interna ale companiei – CC< / Fax / email / apel telefonic / scrisori, oferind raspunsuri profesioniste;

- Trateaza solicitarile primite de la clienti pe sursele de comunicare externa ale companiei – / scrisori / Fax;

- Verifica cererile de instalare servicii aflate pe flux in diverse stadii, in vederea finalizarii acestora;

- Transmite zilnic catre BBO fisiere cu servicii ocazionale solicitate de clienti

- Trateaza toate situatiile ce nu pot fi solutionate in timpul apelului de catre operatorii logati pe modulul inbound / outbound

- Interactioneaza rapid cu alte departamente comerciale / tehnice implicate, pentru a obtine cea mai rapida solutionare a problemei cu care se confrunta clientul, se asigura ca implementeaza / rezolva si transmite rezolutia catre client;

- Dovedeste interes in atingerea indicatorilor de performanta atat la nivel individual cat si la nivelul echipei;

- Se implica in alte activitate de orientare catre client, atat proactiv cat si reactiv;

- Isi actualizeaza permanent cunostiintele profesionale, cauta activ acumularea de noi cunostiinte si abilitati, prin investigarea diferitelor surse precum pagini web

- Cunoaşte şi aplică adecvat prevederile procedurilor, notelor interne şi instrucţiunilor în vigoare specifice postului;



Offer

  • Beneficii medicale
  • Oportunitati de dezvoltare pe plan profesional,
  • Un mediu de lucru modern, dinamic si prietenos