back office agent | bucureşti

postat
contact
randstad romania
aplică acum

descriere job

postat
locație
bucureşti, bucuresti
sector
Serviciu clienți
număr de referință
1176 / 1426
contact
randstad romania
NU este obligatoriu să vă înscrieți CV-ul pentru a aplica pentru această poziție, dar dacă aveți o versiune actualizată, este un ajutor important pentru noi. Dacă nu este actualizat sau nu este disponibil acum, îl puteți încărca mai târziu, în orice moment când vă conectați la profilul dvs.

Organisation/Department

Call center



Job description

Recrutam Agent back office pentru unul din clientii nostri

- Trateaza solicitarile postate de Call center pe sursele de comunicare interna ale companiei – CC< / Fax / email / apel telefonic / scrisori, oferind raspunsuri profesioniste;

- Trateaza solicitarile primite de la clienti pe sursele de comunicare externa ale companiei – / scrisori / Fax;

- Verifica cererile de instalare servicii aflate pe flux in diverse stadii, in vederea finalizarii acestora;

- Transmite zilnic catre BBO fisiere cu servicii ocazionale solicitate de clienti

- Trateaza toate situatiile ce nu pot fi solutionate in timpul apelului de catre operatorii logati pe modulul inbound / outbound

- Interactioneaza rapid cu alte departamente comerciale / tehnice implicate, pentru a obtine cea mai rapida solutionare a problemei cu care se confrunta clientul, se asigura ca implementeaza / rezolva si transmite rezolutia catre client;

- Dovedeste interes in atingerea indicatorilor de performanta atat la nivel individual cat si la nivelul echipei;

- Se implica in alte activitate de orientare catre client, atat proactiv cat si reactiv;

- Isi actualizeaza permanent cunostiintele profesionale, cauta activ acumularea de noi cunostiinte si abilitati, prin investigarea diferitelor surse precum pagini web

- Cunoaşte şi aplică adecvat prevederile procedurilor, notelor interne şi instrucţiunilor în vigoare specifice postului;



Offer

  • Beneficii medicale
  • Oportunitati de dezvoltare pe plan profesional,
  • Un mediu de lucru modern, dinamic si prietenos